Política Internas

Organizar uma festa requer administração, tanto de tempo, quanto de recursos.

Para isso, contamos com a compreensão e maturidade de nossos clientes para efetuarem seus pedidos com antecência mínima de 30 dias do evento, a fim de evitarem atrasos por parte dos entregadores ou indisponibilidade de atendimento por nossa empresa.

Lembramos que o prazo informado no site pode alterar em virtude da alta demanda, como festas natalinas, páscoa, entre outros eventos sazionais que concorrem com a produção de personalizados para festas.

O cliente que pede produtos sem antecedência, concorda e está ciente, que imprevistos podem ocorrer e que a empresa Charllot Gifts não pode ser responsabilizada.

Se você deixou seu pedido para a ultima hora, fez pagamento depois do horário bancário (16h) em uma 6a feira, o prazo de entrega só começa a contar no próximo dia útil.

E isso pode atrasar sua entrega. 

Esteja ciente ao contratar nossos serviços, que eles são feitos com produtos de qualidade e que exigem tempo para confecção.

Peçam sempre com antecedência!

 

CONTRATAÇÃO

Todos os clientes que efetuarem o pagamento do sinal de 50% ou a compra integral através de nossa loja virtual ou nos demais canais de atendimento, concordam com as regras abaixo:

 

PRAZO DE ENTREGA

A Charllot Gifts disponibiliza em sua loja virtual, alternativas para entregas aos clientes que não podem retirar as mercadorias na sede, porém não se responsabiliza pelo tempo de entrega ou falta de condições do entregador para executa-la.

Em caso de danos, extravios ou atrasos por parte do entregador, o cliente deverá acionar imediatamente a empresa utilizada para entrega para providências e ressarcimentos.

Todos os pedidos são fotografados e vistoriados antes da postagem, desta forma, nosso prazo de entrega, pode variar de acordo com o tipo de produto solicitado e também os períodos de alta demanda, como Natal, por exemplo.

O cliente será sempre informado o prazo que a loja irá providenciar a entrega. 

Entende-se como entrega, a data que o produto foi entregue pessoalmente ao cliente ou entregue à instituição responsável pela entrega (Correios e Motoboys, por exemplo)

Para contagem do prazo de entrega, consideramos em seu pedido o produto com o maior prazo de disponibilidade.

O prazo de entrega começa a contar quando estiverem sanadas todas pendências que impeçam o envio da mercadoria (pagamento, dados corretos de entrega, aprovação da personalização entre outros).

O acompanhamento da entrega é realizado diretamente no site dos Correios.

Assim que postado, nos enviaremos o código para rastreio.

 

CANCELAMENTO

O cliente pode efetuar o cancelamento do seu pedido, por direito de arrependimento, com ressarcimento dos valores pagos em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, desde que respeitadas as seguintes condições:

a) o produto não pode ser personalizado

b) forem constadados defeitos na mercadoria sem tempo hábil para troca e/ou conserto.

* Danos ou defeitos ocasionados durante o transporte não são de responsabilidade da Charllot Gifts

 

MULTA POR CANCELAMENTO

A Charllot Gifts trabalha com produtos personalizados desta forma, se o cliente desisitir de sua compra após o produto ter sido confeccionado,

haverá cobrança e multa no valor equivalente a 50% do valor do pedido para ressarcimentos de materiais por ventura adquiridos para a compra e e confecção do pedido.

TROCAS

Os produtos personalizados que ja forem confeccionados não podem ser trocados, a menos que forem constatados defeitos.

Para análise, os produtos devem ser encaminhados para a sede de nossa loja no endereço Rua Leite Penteado, 370 - Vila Medeiros - SP - CEP 02213-020 para verificações.

Realizaremos a troca sem custo algum para o cliente, desde que o mesmo nos informe o defeito do produto em até 12h do seu recebimento.

Se os defeitos apresentados pelo cliente forem constatados, o frete para a devolução, bem como para a troca e reenvio dos produtos, ficará a cargo da Charllot Gifts.

Em caso de indeferimento do pedido de troca, não haverá ressarcimento.

ARTE

Não trabalhamos com arte para aprovação.

Nossos produtos seguem o tema indicado pelo cliente. 

Se o produto ainda não estiver no nosso portfólio, o cliente pode nos dar sugestões de como deseja o tema que o adaptaremos.

A confecção de arte para aprovação é um serviço de Designer Gráfico, contratado a parte, cujo valor varia de R$150,00 a R$1.500,00 e incluem diversas alterações na arte para que fique dentro do esperado pelo cliente.

Se o seu produto foi contratado sem a inclusão deste serviço, fique tranquilo (a) que o faremos com todo o bom gosto que sempre realizamos nossos projetos.

 

 

 

Sobre a loja

Loja Virtual especializada em lembrancinhas para eventos sociais, corporativos e datas comemorativas. Também trabalhamos com decoração para eventos. Atendimento somente via site ou pelo telefone. Não temos loja física

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